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增值业务收入保障及深度运营管理系统
VAAS®
关键词: 增值业务运维保障、SLA提升、深度运营支撑

7.1.产品概述

增值业务收入保障及深度运营管理系统(Value Added Service Management and Analysis System,简称VAAS)针对运营商增值业务系统提供运营支撑分析解决方案。主要为增值业务的运营提供数据和支撑,给运营商的业务管理人员以及决策人员提供增值业务运营过程分析数据,以便使各个增值业务能够更好地运营。本系统主要服务于运营商的增值业务/数据业务管理人员。
该系统与各个增值业务应用系统及其相关系统相连,采集各种不同类型的系统运营数据(特别是故障数据),提供一个数据分析和管理平台,以便开展进一步的数据分析和运营决策。根据系统实现的业务逻辑建立连接,系统广域网的连接包括增值业务各个网元、信令监测系统、客服系统、计费营帐系统、互联网等。


7.2.产品特点

  • 将用户对增值业务的使用数据归集,并与主营业务的CRM系统关联,进行用户的分析,为经营分析提供快速而精准的分析;
  • 为增值业务服务质量的提高提供依据:VAAS®通过与网元的结合,可以为网管中心提供业务服务全过程的数据跟踪,对“漏单”、“错单”、“业务保有率”、“零次使用率”等业务流转过程中的问题提供全程的数据展现;
  • 当业务执行出现问题时,迅速定位故障网元,及时提高运营KPI/SLA;
  • 为客服提供统一业务投诉处理:当用户投诉时,客服人员可以快速定位故障源及执行设定的操作步骤,降低大部分投诉处理时间;
  • 为未来新业务的规划和新业务上市后的精准营销提供依据。



失败短信分析统计



用户行为分析统计

该系统建设可分为3个部分:语音信令和短信信令监测系统、短信类增值业务运营支撑、WAP类增值业务运营支撑。三个部分分别采取不同的采集技术获取基础数据,根据业务分析需要建立分析模型,输出如错单、漏单、无主话单、计费核查、手机病毒检测、垃圾短信监测、手机上网行为分析、骚扰呼叫、超短呼叫、用户爱好分布统计等大量过程分析数据。
不同于BOSS类经营分析系统,增值业务运营支撑重点在于过程数据分析,如用户体验感(业务渗透率)。通过VAAS系统,可以建立增值业务统一客户中心(定制用户和虽然不定制但较频繁使用增值业务的客户)、统一运营数据中心两个核心数据库。